商品は、IPホルダーの許可を得ていますか？
はい、Scentlyにて販売している各コラボ商品は、すべてIPホルダー（事務所・出版社等）の許可を得て販売されています。
決済しましたが、「決済確認」のメールが届きません。どうしたらよいでしょうか？
決済確認メールは、決済時に登録いただいたメール宛に送信させていただいております。
また、「プロモーション」、や「迷惑メール」のフォルダで受信している可能性もございますので、そちらのフォルダもご確認ください。
携帯電話のメールアドレスでご登録いただいている方は、設定によっては外部からのメール受信をブロックする設定となっている場合がございますので、ご自身のメール設定をご確認ください。
上記を確認のうえで、メールの受信、決済有無が確認できない場合は、お手数ですが、
scently.support@yousual.org
までご連絡ください。
複数購入したいときはどう注文すればよいですか？
大変お手数をおかけいたしますが、数量１の決済を２度行うという形でご対応いただきますようお願いいたします。
香りの解説レターをSNSにアップしてもよいですか？
はい、問題ございません。ぜひお友達にもシェアください。 ただし、注文番号、アンケート等のQRコードが記載されている場合は、SNS等にアップしないようお願いいたします。
私もクリエイターとしてファンに届けたいのですが、どうすればよいですか？
クリエイターの方は、こちらからお申込みください。
私自身が創作したオリジナルキャラの香水も欲しいのですが？
ご自身でご利用いただく場合は「Scentlyコラボ」ではなく、パーソナライズフレグランスサービス「Scently」をご利用ください。こちらの公式サイトからご利用いただけます。
他にも好きな推しのキャラクターがいるのでそのキャラクターの公式香水も欲しいのですが？
実現できるかお約束はできかねますが、ぜひレター裏面にあるアンケートからリクエストをお送りください。
いつまで購入が可能ですか？期間を過ぎれば購入はできませんか？
各商品の販売期間詳細は各販売サイトをご確認ください。
届いた香水はどこに保管するのがよいですか？
一般的に香水は、日光や温度変化に弱い商品になります。直射日光があたる場所に長時間保管すると、香りが変わる可能性がございます。直射日光があたらず、温度変化が少ない場所（洗面台の鏡扉の中やクローゼットの中など）に保管いただくのがオススメです。
クレジットカード以外の決済方法はありますか？
Amazon payがご利用頂けます。クレジットカードをお持ちでない・利用したくないお客様には、多くの場合、Amazon Payにコンビニエンスストア等で購入したAmazonギフト券をチャージして決済頂いております。詳細は下記Amazonの詳細ページをご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/blog/amazon-amazon-pay-2020-6-1
なお、本決済方法は弊社で動作確認を行っているものではございませんので、全てのお客様に決済ができることをお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。
注文確定後のキャンセルはできますか？
注文確定後出荷準備に入ってしまうため、基本的には注文確定後のキャンセルはお受けできません。特別なご事情がある場合はscently.support@yousual.orgまでご連絡下さい。なお、製品の特性上、お客様お受け取り後のキャンセル・返品は原則お受けできませんのでご了承下さいませ。 商品に不具合・異常があった場合の対応については、「商品が不良品のようです。返品できますか？」をご参照ください。
商品が不良品のようです。返品できますか？
商品の配送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損等があった際には、商品到着後、7日以内に当社までご連絡をお願い致します。 内容を確認させていただいた後、速やかに対応させていただきます。scently.support@yousual.orgまでご連絡ください。 商品到着後8日以降のご連絡には対応しかねますのでご了承ください。
注文してから届くまでどのくらいかかりますか？
離島など一部の地域を除き、通常時はご注文から2~3週間程度でお届けしております。ただし、サービスの性質上、注文の混雑状況、交通の混雑、自然災害などの事情により、配達が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
配送料はいくらかかりますか？
商品1個につき、全国一律で500円の配送料になります。
配送の送り状番号を教えてください
送り状番号をお知りになりたい方は、大変お手数ですが、Scentlyカスタマーサポート、scently.support@yousual.orgまでご連絡下さい。
お届け先住所、支払方法などは、どこから変更できますか？
ご住所およびお支払い方法は、会員登録いただいた際に登録されます。変更する場合はマイページにログインし、登録情報の変更を行ってください。マイページを作成せずに注文を行われた場合は、scently.support@yousual.orgまでお問い合わせ下さい。
マイページにログインできなくなってしまいました
パスワードを失念された場合はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックして再設定へお進みください。 (マイページは会員登録頂いたお客様のみにご用意されます。) メールアドレスへアクセスできないなど、問題が解決されない場合は、scently.support@yousual.orgまでお問い合わせ下さい。
カスタマーサポートの営業時間はありますか？
営業時間は平日（土日・祝日を除く）10:00〜19:00となります。 土日祝日等、営業時間外のお問い合わせについては返信が営業再開後になってしまう可能性がございますので、あらかじめご了承下さい。 ※記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応は行っておりませんのでご注意ください。
メールマガジンの配信を停止したいです
お届けしているEメールの末尾から「配信停止」ボタンを押して頂くとワンタップで解除できます。 その場合でもご注文に関する重要なお知らせはお届けしますのでご了承下さいませ。
間違った住所を記入してしまいました。転送できますか？
2023年6月1日にヤマト運輸より発表のあった通り、ヤマト運輸では送り状に記載の住所以外に届け先を変更する場合、変更後の届け先までの運賃（定価・着払い）を収受する形に変更となりました。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
住所記載不備にご注意いただくとともに、発送後の住所変更については着払いとなる点、ご了承ください。発送前であれば、住所変更の対応ができる可能性がございますので、その際はカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送いただいた商品が配送先住所不明として返品されてしまったようです。どうしたらよいでしょうか？
配送ポリシーに記載の通り、住所不明等での返品は返金の対象となりません。着払いで再配送の対応をとらせていただきますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
注文状況の確認はどこからできますか？
マイページにて注文履歴がご確認いただけます。(会員登録頂いたお客様のみ) また出荷準備が整ったタイミングで、メールをお送りしますので、出荷の時期についてはメールをご確認ください。