よくある質問

右下のチャットマークからチャットでのお問い合わせが可能です。

最新の発送目安については、下記をご参照くださいませ。

現在、ご注文から、2~3週間程度での発送目安となっております。（2024年11月12日更新）
ご不明な点がございましたら、Scentlyサポートデスクまでお問い合わせください。

＜配送遅延のお知らせ＞
多数のご注文をいただいております影響で、皆様へお届けする香水に含まれる香りの在庫が一部不足しております。
そのため、ご注文によっては発送までに発送目安より長くお時間をいただく場合がございます。

お待たせしてしまい申し訳ございません。
準備が整い次第、順次お届けいたしますので今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

お問い合わせの際の注意事項
携帯電話のメールアドレスからお問い合わせ頂いた際、迷惑メール対策の設定によって、弊社からの返信メールが拒否されてしまい、ご連絡できないケースが多く発生しております。お問い合わせの際はWebメールをご利用頂けますと幸いです。

 

──────ご注文について──────

推し単体ではなく、推し2人を合わせたイメージのカップリング香水は注文できますか？
はい、「推しカップリング」でもオーダー頂けます。
オーダーシートの自由記述欄等にその旨を補足頂ければ、そちらの内容をもとに香水をお届けします。
また、カップリング以外に「コンビ」「グループ」なども対応可能です。

「推し×私」の夢香水は注文できますか？
はい、「推し×ご自身」でもご注文頂けます。
オーダーシートの自由記述欄等にその旨を補足頂ければ、そちらの内容をもとに香水をお届けします。「推し×ご自身を投影したオリジナルキャラクター」など、具体的な要望がある場合は、併せてご記入ください。

友人やパートナーをイメージした注文はできますか？
はい、ご注文いただけます。
オーダーシートに、ご友人やパートナーについての内容を記載いただければ対応させていただきます。設問の中で記載できない内容があれば、「その他、香りについてのご希望があれば、何でも記載してください 」等の自由記述欄に補足ください。

人物以外をイメージした注文はできますか？
はい、ご注文いただけます。
物語そのものや、音楽、衣装など、あらゆるイメージに対応いたします。オーダーシートの記入に迷った場合は、下記「オーダーシートについて」の項目をご参照ください。

友達にギフトとして贈りたいのですが良い方法はありますか？
ギフトカード機能をご利用ください。こちらからギフトカードをご購入頂くことが出来ます。

ギフトカードをご購入後、ご登録のEメールアドレスにギフトカード受け取りリンクが届きますので、リンクからギフトカード番号をご取得ください。そのギフトカード番号をお友達にご共有頂くことで、お友達にScentlyの体験をプレゼントすることができます。なお、オーダシートは受領される方がご記入下さいますようにお願い致します。

ギフトカードは、「ご購入手続きへ」をクリックいただいた先の、配送先住所や決済情報を入力いただくページにて、「ギフトカードまたはクーポンコード」の項目に入力し、「適用」ボタンをクリックいただくことで利用可能です。

ご自身でオーダーシートを記入した香水をご友人に届けたい場合は、配送先住所をご友人宅に設定してご注文ください。
納品書などは同封しておりません。

複数購入したいときはどう注文すればよいですか？
大変お手数をおかけいたしますが、数量１の決済を２度行うという形でご対応いただきますようお願いいたします。
１枚のオーダーシートにつき香水１個となりますので、不明瞭なご注文については、当店よりご連絡させていただく場合がございます。

友人と一緒にオーダーシートを記入し、同じ香りを友人のもとに1つ、自分のもとへ1つ届けてほしいのですが、可能ですか？
はい、対応可能です。お手数をおかけしますが、以下のようにご注文ください。
①同じ内容のオーダーシートをご友人で1件、ご自身で1件お送りいただく
②オーダーシートにおいては、「ご一緒に注文されている方はいらっしゃいますか？いらっしゃる場合、その方のお名前をご記入ください」、の設問にご友人のお名前を記入いただく
③お相手と同じ香りを希望される旨を、「13. その他、香りについてのご希望があれば、記載してください」の回答欄に記載いただく
④ご自身とご友人で、それぞれ1件、決済を行って頂く
上記のようにオーダーシートの送付、および決済を行って頂けましたら、対応可能でございます。

注文確定後のキャンセルはできますか？
注文確定後出荷準備に入ってしまうため、基本的には注文確定後のキャンセルはお受けできません。特別なご事情がある場合はチャットサポートまでご連絡下さい。なお、製品の特性上、お客様お受け取り後のキャンセル・返品は原則お受けできませんのでご了承下さいませ。
商品に不具合・異常があった場合の対応については、「商品が不良品のようです。返品できますか？」をご参照ください。

注文状況の確認はどこからできますか？
マイページにて注文履歴がご確認いただけます。
また、出荷準備が整ったタイミングで、メールをお送りしますので、出荷の時期についてはメールをご確認ください。

お届け先住所、支払方法などは、どこから変更できますか？
会員登録頂いたお客様のみ、マイページより登録情報の変更が可能です。
既に商品準備に進んでいるご注文については、個別でお問い合わせください。

 

──────オーダーシートについて──────

カップリング香水を頼むとき、オーダーシートはどう記載すればよいですか？
カップリング香水をご希望の場合、お手数おかけいたしますが、
質問に対して、二名の情報を記載いただけたらと思っております。
例えば、特に以下の自由記述欄にはお二人の情報を記載いただければと考えています。
8. 世界観や人物の背景情報を教えてください
9. 第一印象としてまわりが受ける性格とまわりからは見えにくい内面に秘めた性格を教えて下さい
また、記載する箇所のなかった、という情報については、最後のその他ご希望の欄に記入ください。

カップリング香水ではなく、それぞれをイメージした2つの香水を注文したいです。
2人をイメージして1つの香りではなく、2人それぞれの香りをご希望の場合、オーダーシートを2件、ご提出いただくようお願いいたします。オーダーシートは、1種類の香水ごとに必要となりますので、1オーダーシートに2キャラクター分の情報を記載いただいた場合は、2人をイメージした1つの香水としての対応が基本となります。

人物以外のイメージで注文する場合、どのように書けばいいですか？
「世界感や背景情報」の設問では、イメージ対象の客観的な情報・設定等をご記入ください。
「性格」の設問には、それを通してご自身が受けた感想や印象などをご記入ください。
ご不明な点は、チャットサポートにてお問い合わせください。

送信したオーダーシートの内容をもう一度見たいのですが、見れますか？
申し訳ございません。現在の仕様上、送信いただいたオーダーシートの内容は、送信後には閲覧できない状態となります。
予め、ご了承いただきますようお願いいたします。

送信したオーダーシートを編集できますか？
申し訳ございません。一度送信されたオーダーシートの編集（追記、削除など）は受け付けておりません。
誤って途中送信してしまった場合は、お問い合わせください。

ガイドラインに沿っていないオーダーシートを送ってしまいました
利用規約の遵守がされていないオーダーには弊社側よりオーダーシートの再度のご提出をお願いする場合もございますが、弊社からお出しするレター等では、第三者の権利を侵害しない等、ご利用ガイドラインおよび利用規約に沿ったサービス設計とさせて頂いております。したがって弊社から特段の連絡のない場合は、オーダーシートについてガイドラインに沿った形で弊社にて対応し、香水のお届けに向けて既に準備が進んでいる形になりますので、お客様からのご連絡は必要ございません。

──────決済について──────

クレジットカードを持っていないのですが、他の決済方法はありますか？
クレジットカード以外の決済方法として、コンビニ決済がご利用いただけます。決済画面で、コンビニ決済を選択の上、お選びいただいた各コンビニにてお支払いをお願いいたします。

Amazon Payを利用して決済を行いたいのですが、「住所を入力してください」と表示が出て、うまく決済が行えません。
Amazon Payを利用して支払いを進めた際に、「住所を入力してください」の表示が出てしまうエラーについてですが、Amazonにご登録されている住所にて、「丁目・番地・号」の欄が空欄の場合、住所未入力としてエラー表示がでることがあるようです。

「市区町村」「丁目・番地・号」の項目に入力がない場合、住所未入力としてシステム上、判断されるようですので、「都道府県」「市区町村」「丁目・番地・号」「建物名/会社名」を分けて保存頂くようお願い致します。

Amazonにご登録の住所を確認いただき、修正後、改めて決済をお試しいただければ幸いです。

オーダーシートを送り、決済しましたが、「決済確認」のメールが届きません。どうしたらよいでしょうか？
決済確認メールは、決済時に登録いただいたメール宛に送信させていただいております。オーダーシートに登録いただいたメールと決済時に登録いただいたメールが異なっている場合、決済時に登録のメールをご確認ください。

また、「プロモーション」、や「迷惑メール」のフォルダで受信している可能性もございますので、そちらのフォルダも確認ください。

携帯電話のメールアドレスでご登録いただいている方は、設定によっては外部からのメール受信をブロックする設定となっている場合がございますので、ご自身のメール設定をご確認ください。

上記をご確認のうえで、メールの受信、決済有無が確認できない場合は、お手数ですが、チャットサポートまでご連絡ください。

──────配送について──────

配送料はいくらかかりますか？
商品1個につき、全国一律で500円の配送料がかかります。

 注文してからどのくらいかかりますか？
離島など一部の地域を除き、通常時はご注文から3週間程度で発送しております。
注文の混雑状況により変動いたしますので、最新状況は本ページ最上部をご確認ください。

発送されてからどのくらいで商品は届きますか？
通常、発送から2~3日でのお届け予定となっております。
クロネコゆうパケットのため、ヤマト運輸と日本郵便の協業での配送となります。メール便のため、通常はポスト投函でのお届けとなります。

*日時指定はできかねます。
*交通の混雑、自然災害などの事情により、配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
*沖縄・北海道・離島への配送については、1週間程度要する場合がございます。

配送の送り状番号を教えてください
送り状番号は、発送時に配信されるメール下部に記載されますので、そちらをご確認ください。以下の荷物お問い合わせシステムに送り状番号を入力することで、最新の配送状況が確認いただけます。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

間違った住所を記入してしまいました。転送できますか？
製品の発送後は原則ヤマト運輸の管理となりますため、客様の商品の送り状番号をもとに、ヤマト運輸等へのお問い合わせを行って頂けますと幸いです。
発送いただいた商品が配送先住所不明として返品されてしまったようです。どうしたらよいでしょうか？
配送ポリシーに記載の通り、住所不明等での返品は返金の対象となりません。着払いで再配送の対応をとらせていただきますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
コンビニや営業所での引き取りはできますか？
コンビニやヤマト運輸の営業所でのお受け取りには対応しておりません。
郵便局留めについては、対応が可能でございます。
郵便局留めをご希望の際は、ご自宅ではなく、受け取りたい郵便局の郵便番号を記入してください。詳細は、郵便局のHPをご参照下さい。

──────商品について──────

香りの解説レターをSNSにアップしてもよいですか？
はい、問題ございません。ぜひお友達にもシェアください。
ただし、注文番号、アンケート等のQRコードが記載されているレター裏面については、SNS等にアップしないようお願いいたします。

届いた香水はどこに保管するのがよいですか？
一般的に香水は、日光や温度変化に弱い商品になります。直射日光があたる場所に長時間保管すると、香りが変わる可能性がございます。直射日光があたらず、温度変化が少ない場所（洗面台の鏡扉の中やクローゼットの中など）に保管いただくのがオススメです。

「3本セット」の商品は、どんなときに選択できますか？
3本セットは再注文、Scentlyコラボ購入にのみ対応しております。
各セットには同一の香水が3本と香りの解説レターが1枚同梱されております。複数種類の香りの購入には対応できませんので、ご注意ください。

容量の大きなサイズの容器はありますか？
現在は10mLのアトマイザーのみを取り扱っており、その他のサイズの容器は現在取り扱っておりません。同じ香りの再発注は可能ですので、気に入っていただけた香りがあれば再注文ページから再発注を頂ければ幸いです。 

イメージしていた香りと異なります。返品できますか？
本サービスの特性上、イメージと異なる香りが届いたとの内容での返品にはお応えすることができませんので、予めご了承ください。
商品に破損等が見られた場合は、「商品が不良品のようです。返品できますか？」の項目を参照ください。

商品が不良品のようです。返品できますか？
商品の配送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に破損等があった際には、商品到着後、7日以内に当社までご連絡をお願い致します。
内容を確認させていただいた後、速やかに対応させていただきます。チャットサポートまでご連絡ください。
商品到着後8日以降のご連絡には対応しかねますのでご了承ください。

──────再注文について──────

同じ香りを再注文できますか？
はい、再注文いただけます。こちらのフォームから必要事項を記入してご注文ください。

同じ香りの再注文はこちらから

再注文した香水の注文番号が前のものと異なりますが、正しく注文できていますか？
注文番号についてはすべての商品に対して固有に発行される番号となっております。例えば、「#11111」と同じ香りの商品をご注文いただいた際に、メールでご案内する注文番号が「#99999」のように異なるものとなるかと思います。その場合は、「#11111」と同じ香りの商品を「#99999」の注文番号でお届けするといった対応となり、注文時に入力いただいた注文番号をもとに香水のお届けが行われますのでご安心ください。注文時に入力いただいた注文番号は、オーダーシートご提出時に送られる、「Scentlyよりオーダーシート受領のご連絡」のメールに記載がありますので、そちらからご確認ください。

以前、「普段使い優先」で注文しました。今回は同じキャラクターで、「概念優先」で注文したいのですが、どう注文すればよいですか？
「普段使い優先」「キャラクターの概念優先」を変えてご注文されたい場合は、再発注ではなく、新規のオーダーシートをお送りください。
新規のオーダーシートでは、以前のオーダーシートとまったく同じ内容が記載できなくても問題ありません。「その他の希望」の回答欄にて、「以前注文した、注文番号#XXXXの香りを、普段使い優先でなく、概念優先で注文したい」と記載いただければ、対応可能です。

知人が注文した香水と同じものを再注文したいのですが、お互いの氏名や住所は開示されますか？
いいえ、開示されません。ご友人に関わる中で、再注文に必要な情報は、購入されたい香水の注文番号のみとなります。ご友人の香水の注文番号がわかれば、そちらをもとにあとはご自身の通常のオーダーとして、ご注文いただけます。

──────その他──────

 Scentlyコラボの香水を購入したいのですが、どこから購入できますか？
Scentlyコラボご購入者様向けのページは以下になりますので、こちらにアクセスください。

Scentlyコラボに申し込みたいクリエイターですが、申し込み用のサイトはどこにありますか？

クリエイターの方向けのScentlyコラボのWebサイトは以下になりますので、こちらにアクセスください。
https://scently.jp/pages/scently-collabo-creators
香水がお手元に届きましたら、以下よりお申し込みください。
https://form.run/@scently-collabo-creators

Vtuberとして活動しています。Scentlyで注文の様子を動画配信したいのですが、Webサイトや商品画像等を映しても大丈夫でしょうか？
動画配信等ガイドラインを用意しておりますので、詳しくは以下をご参照ください。
https://scently.jp/pages/scently-collabo-guideline

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