よくある質問

最新の発送目安は、以下となります。
現在、ご注文から4~5週間程度での発送目安となっております。（2025年4月18日更新）
ご注文の進行状況は、順次メールにてご案内しております。

お問い合わせの際の注意事項
携帯電話のメールアドレスからお問い合わせ頂くと、迷惑メール対策の設定によって、弊社からの返信メールが拒否されてしまう場合がございます。お問い合わせの際は、Webメールをご利用頂けますと幸いです。
*ドメイン指定をされている方は、@yousual.orgおよび@form.runからのメールを受信できるようご設定ください。

▽ご注文について
▽オーダーシートについて
▽決済について
▽配送について
▽商品について
▽セット商品について
▽レター本文2倍オプションついて
▽再注文について
▽その他

お問い合わせフォームはこちら

推し単体ではなく、推し2人を合わせたイメージのカップリング香水は注文できますか？
はい、「推しカップリング」でもオーダー頂けます。
オーダーシートの自由記述欄等にその旨を補足頂ければ、そちらの内容をもとに香水をお届けします。
また、カップリング以外に「コンビ」「グループ」なども対応可能です。

「推し×私」の夢香水は注文できますか？
はい、「推し×ご自身」でもご注文頂けます。
オーダーシートの自由記述欄等にその旨を補足頂ければ、そちらの内容をもとに香水をお届けします。「推し×ご自身を投影したオリジナルキャラクター」など、具体的な要望がある場合は、併せてご記入ください。

友人やパートナーをイメージした注文はできますか？
はい、ご注文いただけます。
オーダーシートに、ご友人やパートナーについての内容を記載いただければ対応させていただきます。設問の中で記載できない内容があれば、「その他、香りについてのご希望があれば、何でも記載してください 」等の自由記述欄に補足ください。

人物以外をイメージした注文はできますか？
はい、ご注文いただけます。
物語そのものや、音楽、衣装など、あらゆるイメージに対応いたします。オーダーシートの記入に迷った場合は、下記「オーダーシートについて」の項目をご参照ください。

友達にギフトとして贈りたいのですが良い方法はありますか？
ギフトカード機能をご利用ください。こちらからギフトカードをご購入頂くことが出来ます。

ギフトカードをご購入後、ご登録のEメールアドレスにギフトカード受け取りリンクが届きますので、リンクからギフトカード番号をご取得ください。そのギフトカード番号をお友達にご共有頂くことで、お友達にScentlyの体験をプレゼントすることができます。なお、オーダシートは受領される方がご記入下さいますようにお願い致します。

ギフトカードは、「ご購入手続きへ」をクリックいただいた先の、配送先住所や決済情報を入力いただくページにて、「ギフトカードまたはクーポンコード」の項目に入力し、「適用」ボタンをクリックいただくことで利用可能です。

ご自身でオーダーシートを記入した香水をご友人に届けたい場合は、配送先住所をご友人宅に設定してご注文ください。
納品書などは同封しておりません。

プレゼント用に個別で包装などはできますか？
恐れ入りますが、通常包装（化粧箱リボン付き）以外のラッピングは現状ご用意がございません。
下記のような例についても対応ができかねますので、予めご了承ください。

（対応が出来かねる例）
・香りの解説レター以外にメッセージカードを封入する
・香り本体への刻印、香りの解説レターへのお名前の記載
・香りの解説レターへのラメ・箔押し等の特殊加工
・手提げ袋や包装紙の追加

複数購入したいときはどう注文すればよいですか？
大変お手数をおかけいたしますが、数量１の決済を２度行うという形でご対応いただきますようお願いいたします。
１枚のオーダーシートにつき香水１個となりますので、不明瞭なご注文については、当店よりご連絡させていただく場合がございます。

友人と一緒にオーダーシートを記入し、同じ香りを友人のもとに1つ、自分のもとへ1つ届けてほしいのですが、可能ですか？
はい、対応可能です。お手数をおかけしますが、以下のようにご注文ください。
①同じ内容のオーダーシートをご友人で1件、ご自身で1件お送りいただく
②オーダーシートにおいては、「ご一緒に注文されている方はいらっしゃいますか？いらっしゃる場合、その方のお名前をご記入ください」、の設問にご友人のお名前を記入いただく
③お相手と同じ香りを希望される旨を、「13. その他、香りについてのご希望があれば、記載してください」の回答欄に記載いただく
④ご自身とご友人で、それぞれ1件、決済を行って頂く
上記のようにオーダーシートの送付、および決済を行って頂けましたら、対応可能でございます。

注文確定後のキャンセルはできますか？
注文確定後出荷準備に入ってしまうため、基本的には注文確定後のキャンセルはお受けできません。特別なご事情がある場合は問い合わせフォームよりご連絡下さい。なお、製品の特性上、お客様お受け取り後のキャンセル・返品は原則お受けできませんのでご了承下さいませ。
商品に不具合・異常があった場合の対応については、「商品が不良品のようです。返品できますか？」をご参照ください。

注文状況の確認はどこからできますか？
以下のタイミングで、メールにてご案内をお送りしております。
・オーダーシートご提出時
・決済確定時
・商品発送時
このほか、適宜ご注文の進行状況をメールでお知らせしております。
オーダーシート受領時および決済確定時のメールが届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お届け先住所、支払方法などは、どこから変更できますか？
ご注文後の変更はできかねますので、ご確認のうえご注文ください。
誤って注文を確定してしまった場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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カップリング香水を頼むとき、オーダーシートはどう記載すればよいですか？
カップリング香水をご希望の場合、お手数おかけいたしますが、質問に対して、二名の情報を記載いただけたらと思っております。
例えば、特に以下の自由記述欄にはお二人の情報を記載いただければ幸いです。
7.世界観やイメージ対象のプロフィール
8.イメージ対象の性格をご記入ください
お二人の関係性についても、上記いずれかにご記入いただければと思います。
どうしても記載する箇所がわからない、という情報については、「香り以外のご要望」欄に記入ください。

カップリング香水ではなく、それぞれをイメージした2つの香水を注文したいです。
2人をイメージして1つの香りではなく、2人それぞれの香りをご希望の場合、オーダーシートを2件ご提出いただくようお願いいたします。オーダーシートは、1種類の香水ごとに必要となりますので、1オーダーシートに2キャラクター分の情報を記載いただいた場合は、2人をイメージした1つの香水としての対応となります。

人物以外のイメージで注文する場合、どのように書けばいいですか？
「世界観やプロフィール」の設問では、イメージ対象の客観的な情報・設定等をご記入ください。
「性格」の設問には、それを通してご自身が受けた感想や印象などをご記入ください。
ご不明な点は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

送信したオーダーシートの内容をもう一度見たいのですが、見れますか？
申し訳ございません。現在の仕様上、送信いただいたオーダーシートの内容は、送信後には閲覧できない状態となります。
予め、ご了承いただきますようお願いいたします。

送信したオーダーシートを編集できますか？
申し訳ございません。一度送信されたオーダーシートの編集（追記、削除など）は受け付けておりません。
誤って途中送信してしまった場合は、お問い合わせください。

ガイドラインに沿っていないオーダーシートを送ってしまいました
利用規約の遵守がされていないオーダーには弊社側よりオーダーシートの再度のご提出をお願いする場合もございますが、弊社からお出しするレター等では、第三者の権利を侵害しない等、ご利用ガイドラインおよび利用規約に沿ったサービス設計とさせて頂いております。したがって弊社から特段の連絡のない場合は、オーダーシートについてガイドラインに沿った形で弊社にて対応し、香水のお届けに向けて既に準備が進んでいる形になりますので、お客様からのご連絡は必要ございません。

オーダーシートにネタバレを書いても大丈夫ですか？
香りの解説レターをご自身だけで楽しむ場合、ご記入いただいて問題ございません。ストーリー、シナリオの展開や結末、キャラクターの設定など、最新の情報であってもネタバレに関する制限はございません。
オーダーシートに書かれた内容を、香りの解説レターへ一部引用させていただく場合がございます。
解説レターをご友人に見せたりSNSで公開する、再注文用のシリアルナンバーを共有する等、解説レターを他者と共有される場合は何卒ご注意ください。
オーダーシートへ引用されたくない箇所がある場合は、
12.香り以外のご要望
の欄にその旨をお書き添えください。

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クレジットカードを持っていないのですが、他の決済方法はありますか？
クレジットカード以外の決済方法として、PayPay決済・コンビニ決済がご利用いただけます。
PayPay決済は決済画面でPayPayをご選択いただき、アプリ遷移後5分以内の決済完了が必要になります。
コンビニ決済は、決済画面でコンビニ決済を選択の上、お選びいただいた各コンビニにてお支払いをお願いいたします。
*Amazon Payでのお支払いは2025年1月5日をもって廃止となりました。

オーダーシートを送り、決済しましたが、「決済確認」のメールが届きません。どうしたらよいでしょうか？
決済確認メールは、決済時に登録いただいたメール宛に送信させていただいております。オーダーシートに登録いただいたメールと決済時に登録いただいたメールが異なっている場合、決済時に登録のメールをご確認ください。

また、「プロモーション」、や「迷惑メール」のフォルダで受信している可能性もございますので、そちらのフォルダも確認ください。

携帯電話のメールアドレスでご登録いただいている方は、設定によっては外部からのメール受信をブロックする設定となっている場合がございますので、ご自身のメール設定をご確認ください。

上記をご確認のうえで、メールの受信、決済有無が確認できない場合は、お手数ですが、問い合わせフォームよりご連絡ください。

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配送料はいくらかかりますか？
全国一律で500円の配送料がかかります。

注文してからどのくらいかかりますか？
通常時はご注文から3週間程度で発送しております。
注文の混雑状況により変動いたしますので、最新状況は本ページ最上部をご確認ください。

発送されてからどのくらいで商品は届きますか？
通常、発送から2~3日でのお届け予定となっております。（離島など一部の地域を除く）
クロネコゆうパケットのため、ヤマト運輸と日本郵便の協業での配送となります。メール便のため、通常はポスト投函でのお届けとなります。

*日時指定はできかねます。
*交通の混雑、自然災害などの事情により、配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
*沖縄・北海道・離島への配送については、1週間程度要する場合がございます。

配送の送り状番号を教えてください
送り状番号は、発送時に配信されるメール下部に記載されますので、そちらをご確認ください。以下の荷物お問い合わせシステムに送り状番号を入力することで、最新の配送状況が確認いただけます。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

同じ香りを再注文できますか？
はい、再注文いただけます。こちらのフォームから必要事項を記入してご注文ください。
＞同じ香りの再注文はこちらから

再注文した際は、どんなレターが付きますか？
「元の注文と同じ文章・イメージカラー」のレターと、「再注文用の一律レター」のいずれかをお選びいただけます。
どちらを選択した場合も、デザインは最新の通常デザインでのお届けとなります。期間限定デザインや、コラボデザインでのお届けはできかねます。
再注文用の一律レターは、香水のおすすめの使い方などを一律に記載しているものになります。

再注文した香水の注文番号が前のものと異なりますが、正しく注文できていますか？
注文番号についてはすべての商品に対して固有に発行される番号となっております。例えば、「#11111」と同じ香りの商品をご注文いただいた際に、メールでご案内する注文番号が「#99999」のように異なるものとなるかと思います。その場合は、「#11111」と同じ香りの商品を「#99999」の注文番号でお届けするといった対応となり、注文時に入力いただいた注文番号をもとに香水のお届けが行われますのでご安心ください。注文時に入力いただいた注文番号は、オーダーシートご提出時に送られる、「Scentlyよりオーダーシート受領のご連絡」のメールに記載がありますので、そちらからご確認ください。

以前、「普段使い優先」で注文しました。今回は同じキャラクターで、「概念優先」で注文したいのですが、どう注文すればよいですか？
「普段使い優先」「キャラクターの概念優先」を変えてご注文されたい場合は、再発注ではなく、新規のオーダーシートをお送りください。
新規のオーダーシートでは、以前のオーダーシートとまったく同じ内容が記載できなくても問題ありません。「その他の希望」の回答欄にて、「以前注文した、注文番号#XXXXの香りを、普段使い優先でなく、概念優先で注文したい」と記載いただければ、対応可能です。

自分が購入した香水の番号を使って、友人が再注文することはできますか？
はい、可能です。
レター裏面に記載されている注文番号を、ご友人にお伝えください。こちらの番号は、SNS等で公表いただいても問題ございません。
（再注文の購入者様に個人情報が公開されることはありませんのでご安心ください）
なお、再注文の際に購入者様が「もとの注文と同じレター」を希望された場合は、お手元のレターと同一文章のレターが同梱されますのでご留意ください。
もとのオーダーシートの引用や、キャラクターのネタバレに関する記載もすべてそのままの文章となります。レターのカスタマイズして共有したい場合は、Scentlyコラボのご利用をご検討ください。

友人が注文した香水と同じ香りを再注文したいのですが、お互いの氏名や住所は開示されますか？
いいえ、開示されません。
再注文に必要な情報は、購入されたい香水の注文番号のみとなります。ご友人の香水の注文番号がわかれば、ご自身の通常のオーダーとして、ご注文いただけます。
ご購入者様の個人情報や購入情報が、元の注文番号の持ち主に公開されることはありませんのでご安心ください。

再注文できない香水はありますか？
IP作品とのコラボ香水は、販売契約等の都合から再注文の対象外となります。
また、通常オーダーの香水について、ごく稀に原料の生産状況等により同じ香りをお届けできない場合がございます。万が一、再注文オーダーをいただいた香水がご用意できない場合には、カスタマーサポートより個別にご案内をさせていただきます。

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 Scentlyコラボの香水を購入したいのですが、どこから購入できますか？
Scentlyコラボご購入者様向けのページは以下になりますので、こちらにアクセスください。

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Scentlyコラボに申し込みたいクリエイターですが、申し込み用のサイトはどこにありますか？

クリエイターの方向けのScentlyコラボのWebサイトは以下になりますので、こちらにアクセスください。
https://scently.jp/pages/scently-collabo-creators
香水がお手元に届きましたら、以下よりお申し込みください。
https://form.run/@scently-collabo-creators

Vtuberとして活動しています。Scentlyで注文の様子を動画配信したいのですが、Webサイトや商品画像等を映しても大丈夫でしょうか？
動画配信等ガイドラインを用意しておりますので、詳しくは以下をご参照ください。
https://scently.jp/pages/scently-collabo-guideline

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2025年2月をもって、マイページ機能は廃止となりました。
ご注文履歴は、Scentlyからのメールにてご確認ください。
メールはオーダーシート受領時、決済完了時、商品発送時のほか、ご注文の進行状況に応じ適宜配信させていただいております。
メールが届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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営業時間は平日（土日・祝日を除く）11:00〜19:30となります。原則2営業日以内にご返信させて頂きます。 お電話での対応は行っておりませんのでご了承下さい。

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